Customer Experience / UX

Bunter Datenstrom als Metapher für Private Banking: Kundenbetreuung und Vertrieb zukunftsfähig gestalten?

Wie lassen sich Kundenbetreuung und Vertrieb im Private Banking zukunftsfähig gestalten?

Wie können Private-Banking-Anbieter von den Entwicklungen im Retail-Banking lernen und diese Erkenntnisse in Vertriebserfolge bei ihren eigenen Kunden umsetzen?
Marina Fleischhauer und Daniel Werther von der Volksbank Mittelhessen

Wie Trans­for­ma­tion in der Bau­finan­zierung ge­lingt!

Im Interview mit Marina Fleischhauer, Abteilungsleiterin Ökosysteme, und Daniel Werther, Vertriebsleiter Baufinanzierung bei der Volksbank Mittelhessen, sprechen wir über Veränderungschancen, den Transformationsprozess „vom Baufinanzierungsspezialisten
Interview mit Jean-Pierre Schmit, jemnic,: Die Zukunft der Vermögensverwaltung gestalten Conversational Banking im Fokus

Die Zukunft der Vermögensverwaltung gestalten: Conversational Banking im Fokus

Wir hatten die Gelegenheit, mit Jean-Pierre Schmit, dem Gründer von jemmic, zu sprechen. Im Jahr 2019 führte jemmic die Messaging-Plattform SecuChat ein.
Kundeninteraktion mittels Chatbots

Automatisierung von Geschäftsprozessen mittels Chatbots

Interview mit Ulf Loetschert von LoyJoy über die Möglichkeiten von Chatbots – von Leadgenerierung bis hin zur Zukunftsaussicht für die kommenden Jahre.
Chatbots und Voicebots

Chatbot Clara Wäller in der Westerwald Bank – ein Erfolgsbeispiel

Wie lassen sich Prozesse im Kundenservicecenter mittels Chatbots automatisieren und beschleunigen?
Design im Banking

Design im Banking – nur „pretty penny“ oder echter Erfolgsfaktor?

FinTechs & Challenger-Banken setzen auf Design im Banking in der strategischen Positionierung. Gilt dieser Erfolgsfaktor auch im Finanzbereich?
Interview mit Thomas Elm zu Produktdesign und Customer Experience

Design vor Ästhetik: Customer Experience im Fokus

Herr Elm über die Rolle von Design in der Finanzindustrie – Customer Experience & Implikationen für die Zukunft der Finanzindustrie.
Marktinvestment als Metapher für den Artikel "Verwahrentgelte – wie sich Banken und Sparkassen intelligent positionieren"

Verwahrentgelte – wie sich Banken und Sparkassen intelligent positionieren

Ursache und Wirkung des Einsatzes von Verwahrentgelten als Instrument zur Kostenneutralisation durch wachsende Kundeneinlagen.
Außenschutz als Metapher für den Artikel "Perimeterschutz mit ganzheitlichen Hochsicherheitslösungen"

Perimeterschutz mit ganzheitlichen Hochsicherheitslösungen

Tipps für eine Rundumsicherung sensibler Objekte und Infrastrukturen im Finanzwesen
Programmierer-Team blickt auf Analyse-Code als Metapher für "Kundenbeziehungen pflegen und Kundenengagement mit Low-Code aufbauen"

Kundenbeziehungen pflegen und Kundenengagement mit Low-Code aufbauen

Neue Technologien & ein sich stetig änderndes regulatorisches Umfeld machen den Aufbau von Kundenbeziehungen zu einem komplizierten Unterfangen.
Person nutzt Mobile Banking als Metapher für den Artikel "Mobile Banking in Luxemburg"

Mobile Banking in Luxemburg

Noch viel Luft nach oben!
Programmierer-Team arbeitet an Customer Experience als Metapher für den Artikel "Customer Experience im Banking"

Customer Experience im Banking

Wie Banken ihre digitale Transformation beschleunigen können
Frau, die auf Smartphone schaut als Metapher für den Artikel "Conversational Banking: der neue Trend in der Vermögensberatung"

Conversational Banking: der neue Trend in der Vermögensberatung

Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse Das Conversational Banking richtet sich an die wachsende Zahl jener Kunden, die es
Abstraktes Bild zeigt Frau, die verschiedene digitale Kanäle verbindet als Metapher für Omnichannel-Banking und die Auswirkungen auf das Bankmanagement

Omnichannel-Banking und die Aus­wir­kungen auf das Bank­manage­ment

Warum Omnichannel-Management in einer Welt der Digitalisierung und Kundenorientierung so wichtig ist
Featurismus - abstraktes Bild: Hand and Cat's Cradle

Wider den Featurismus

Warum uns „das mit den Fähnchen“ nicht weiterbringt.
Titelbild zur Studie zur Altersvorsorge: Optimierungsbedarf in der Vorsorgeberatung / BankingHub

Studie zur Altersvorsorge: Optimierungsbedarf in der Beratung

Verbraucher wünschen sich transparente Beratung ohne „Fachchinesisch“.
Digitales Marketing und Vertrieb als Wachstumstreiber BankingHub

Digitales Marketing und Vertrieb als Wachstumstreiber

Digitalisierung als zentraler Treiber für die Veränderung von Marketing- und Vertriebsprozessen in Banken Durch die fortschreitende Digitalisierung aller Lebensbereiche verändern
Low-Code – Customer Centricity im Retail-Banking / BankingHub

Low-Code – Customer Centricity im Retail-Banking

Kundenfokussierung erfolgreich mit Low-Code etablieren
Bild zu Predictive Analytics im Reality Check/ BankingHub

Predictive Analytics im Reality Check

Szenarien für Banking und Wealth Management
Office von Neugelb / BankingHub

Interview mit Neugelb – Service Design Studio der Commerzbank

Zwischen Start-up und Bankenkultur: vom Nutzerbedürfnis zur Kundenerfahrung durch Design Thinking
Bild-eines virtuellen Screens zu Low-Code-Development im Banking / BankingHub

Low-Code-Development im Banking

Aufgrund wachsenden Innovationsstau – sogenannten Backlogs – bleibt Banken kaum Zeit Innovationen anzustoßen. Mit Low-Code aber kann genau das gelingen.
Bild von Zahnräder in "Erfolgreich auf alle Ausbaustufen von agree21 migriert / Teil2" / BankingHub

Erfolgreich auf alle Ausbaustufen von agree21 migriert? (Teil 2)

agree21-Prozesswelt: Zusammenspiel zwischen internem Kontrollsystem (IKS) und Vorgangssteuerung, die Umsetzung eines stringenten Prozesscontrollings.
Abstraktes Netzwerk als Metapher für "Neue modulare Versicherungsprodukte – Orientierung an den Lebenswelten der Kunden"

Bank- und Versicherungsprodukte aus einem Guss

Der Abschluss einer Versicherung ist für Kunden oft unangenehm. Sie sind überfordert und verunsichert – einfache Versicherungsprodukte gehen anders.
Design Thinking Bootcamp – Customer Experience im Bereich Aviation & Tourismus / BankingHub

Design Thinking Bootcamp – Customer Experience

TABULARAZA hat gemeinsam mit der Fraport AG ein Design Thinking Bootcamp zum Thema Customer Experience im Bereich Aviation und Tourismus durchgeführt.
Quartier Zukunft, Mädchen spielt Astronaut

Quartier Zukunft – Erlebnis Deutsche-Bank-Filiale

Die hippe Berliner Filiale der Deutschen Bank.

Storytelling im Finanzwesen

Ausgangslage für Storytelling in der Finanzbranche Warum ist Storytelling im Finanzmarkt sinnvoll? Die Finanzbranche steht unter Druck. Immer weniger Menschen
Einlagenwettbewerb

Einlagenwettbewerb – Neu bewerten statt kopieren

Im Einlagengeschäft herrscht immenser Wettbewerbsdruck. Genossenschaftsbanken müssen Vertriebs- und Gesamtbanksteuerung aufeinander abstimmen, um den Ergebnisbeitrag zu sichern.

Sparkassen müssen um Geld der Kunden aktiv kämpfen

Einlagen bleiben strategischer Eckpfeiler im Geschäftsmodell.

Besser schätzen – Kalkulierte Margen in der Disposition tatsächlich heben

Die zunehmende Bedeutung von Kundeneinlagen mit unbekannten Zins- und Kapitalbindungen rückt die Kalkulation von Margenbeiträgen dieser Produkte in den Fokus. Doch wie kalkuliert man
Marina Fleischhauer und Daniel Werther von der Volksbank Mittelhessen

Wie Trans­for­ma­tion in der Bau­finan­zierung ge­lingt!

Im Interview mit Marina Fleischhauer, Abteilungsleiterin Ökosysteme, und Daniel Werther, Vertriebsleiter Baufinanzierung bei der Volksbank Mittelhessen, sprechen wir über Veränderungschancen, den Transformationsprozess „vom Baufinanzierungsspezialisten zum Berater Bauen und Wohnen“ und bisherige Erfahrungen.

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