Anna Wessels ist Managerin in der Practice Group Data Management & Digital Transformation. Der fachliche Fokus ihrer Projekttätigkeit liegt im Bereich Strategy Management Consulting.
Chat- und Voicebots stellen eine dialogbasierte Interaktionsform zwischen Bank und Kunde dar. Wirklich interessant wird diese Thematik durch eine Weiterentwicklung der Technologie mit KI.
Die Kundeninteraktion über digitale Assistenten birgt neben vielen Chancen auch einige Herausforderungen.
Interview mit Ulf Loetschert von LoyJoy über die Möglichkeiten von Chatbots – von Leadgenerierung bis hin zur Zukunftsaussicht für die kommenden Jahre.
Wie lassen sich Prozesse im Kundenservicecenter mittels Chatbots automatisieren und beschleunigen?
Vorteile moderner Kundeninteraktion für das Geschäftsmodell von Banken.
Die Kerninhalte des zeb.digital pulse check zur Digitalisierung europäischer Banken finden Sie hier im Überblick.
Wie ergeht es Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Finanzbranche?
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