Thorsten Ströhl ist Partner bei zeb und Co-Lead des Bereichs Retailbanking für Regionalbanken. Thorsten hat insgesamt mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Genossenschaftlichen Finanzgruppe sowohl aus Genossenschaftsbanken- als auch Beratungs-Perspektive.
Thorsten ist Experte, wenn es um die Digitalisierung des Privatkundengeschäftes und den datengetriebenen Vertrieb in der Genossenschaftlichen Finanzgruppe geht.
Trotz signifikanter Abbauraten bleiben Regionalbanken mit ihren insgesamt ca. 13.000 Filialen der letzte Anker für Kunden, Banking in der Fläche zu erleben. Sie sollten daher dazu übergehen, ihr Filialnetz nicht als Last, sondern als Chance zu sehen, sich nachhaltig von der Konkurrenz abzusetzen.
Rund 15 % der deutschen Bevölkerung – das entspricht über 12 Mio. Menschen – zählen zur jungen Zielgruppe zwischen 14 und 27 Jahren. Auf dieser Generation liegt der Fokus vieler Branchen. Für Banken aber steht besonders viel auf dem Spiel: Sie können diese Zielgruppe entweder dauerhaft für sich gewinnen – oder riskieren, sie endgültig zu verlieren.
Viele Regionalbanken bieten heute technisch ausgereifte Onlinebanking-Systeme und leistungsfähige Apps an. Und doch ist erkennbar: Der Vertriebserfolg über digitale Kanäle bleibt bislang hinter dem Möglichen zurück.
Zufriedene Kunden sind die Grundlage für profitables Wachstum: Sie nutzen mehr Produkte, sind loyaler, weniger preissensitiv und empfehlen ihre Bank aktiv weiter. Umso entscheidender ist es, Kundenzufriedenheit zur Steuerungsgröße im Alltag zu machen.
Wie entwickeln sich Volumina und Stückzahlen auf der einen und Margen auf der anderen Seite? Wie setzen sich (digitale) Wettbewerber an der Kundenschnittstelle fest?
Kunden inspirieren, vernetzen, motivieren: Worauf es bei der Digitalen Transformation ankommt.
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