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Omnikanal ist längst mehr als die parallele Nutzung mehrerer Vertriebskanäle. Banken stehen heute vor der Herausforderung, digitale Standardprozesse, persönliche Beratung und datenbasierte Steuerung so zu verzahnen, dass für Kundinnen und Kunden ein konsistentes, relevantes Erlebnis entsteht – über alle Kontaktpunkte hinweg.
Wenn Strategie stecken bleibt: Strategien scheitern selten an fehlender Intelligenz, und ebenso wenig scheitern Transformationen an mangelndem Willen. Sie scheitern dort, wo sie Realität werden sollen: im Alltag von Organisationen.
zeb.market.flash #55, Q1 2026: Die Eskalation im Nahen Osten und die Schließung der Straße von Hormus lösten im ersten Quartal 2026 einen massiven Energie- und Inflationsschock aus. Dies führte bei den globalen Top-100-Banken zum ersten Rückgang der Marktkapitalisierung seit elf Quartalen.
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