Die Kombination von RPA und KI-basierten Automatisierungen wie der Dokumentenerkennung treibt Finanzdienstleister auf ihrem Weg zur Vollautomatisierung verschiedener Prozesse weiter voran.
Durch die Verarbeitung längerer Prozessstrecken über RPA und die punktuelle Ergänzung durch KI bei bislang nicht automatisierbaren Prozessschritten können komplexere Vorgänge perspektivisch optimiert werden. Dies führt nicht nur zu einer reinen Reduktion manueller Aufwände und damit verbundenen Kosteneinsparungen, sondern auch zu einer geringeren Fehleranfälligkeit sowie kürzeren Bearbeitungszeiten.
Neben einer Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit durch die ermöglichte Fokussierung auf komplexere (Beratungs-)Tätigkeiten werden dadurch auch die Kundenzufriedenheit und die Kompetenzvermutung hinsichtlich der Digitalexpertise der Bank positiv beeinflusst.