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Wie Machine Learning das (Online)-Kundenerlebnis verändert

13.02.2018

Dass immer mehr Unternehmen Machine Learning nutzen, um die Customer Experience zu optimieren, ist nicht verwunderlich. Es mangelt schlicht und einfach an Alternativen. Als erste Branche überhaupt setzte man diese Technologie im E-Commerce ein, um Inhalte zu personalisieren – was dem Ziel dient, Verkäufe und Umsätze.

Der digitale Euro in der Planungspraxis: zeb-Sicht und Erkenntnisse aus den Marktgesprächen

20.05.2026

Wir haben mit Sebastian Braunwieser und Boris Strucken über die größten Herausforderungen in der Schnittstellenlogik und die strategischen Weichenstellungen, die Banken jetzt treffen müssen, gesprochen.

Omnikanale Kundensteuerung: Wie verbindet die Sparda-Bank Berlin digitale Effizienz und persönliche Nähe?

30.04.2026

Omnikanal ist längst mehr als die parallele Nutzung mehrerer Vertriebskanäle. Banken stehen heute vor der Herausforderung, digitale Standardprozesse, persönliche Beratung und datenbasierte Steuerung so zu verzahnen, dass für Kundinnen und Kunden ein konsistentes, relevantes Erlebnis entsteht – über alle Kontaktpunkte hinweg.

Private-Banking-Studie Deutschland: Mit Rückenwind durch ein volatiles Zinsumfeld

12.01.2026

Private Banking und Wealth Management: Der Markt von heute – und Ideen für neue Höhen. In welche Richtung bewegt sich der deutsche Private-Banking-Markt? Zeichnet sich ein Aufwind im deutschen Private Banking ab?

ISO 20022: Von Compliance zu echter Datenpower

10.12.2025

ISO 20022 ist eine internationale Norm für Nachrichten im Finanzwesen, die von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) entwickelt wurde. Sie bietet einen einheitlichen Rahmen für den Austausch von Finanzinformationen zwischen Instituten und ermöglicht die Bereitstellung konsistenter, strukturierter Daten für Zahlungen, Wertpapiergeschäfte und andere Finanztransaktionen.

Plattformökonomie als strategischer Wendepunkt im Banking

02.12.2025

Im Gespräch mit Michelle von Nathusius erläutert Dominik Schütz, Leiter des Innovation Lab der LBBW, wie Banken Plattformlogik strategisch begreifen sollten, welche Chancen sich daraus ergeben – und warum Kooperationen der entscheidende Erfolgsfaktor sind.

Sind digitale Zwillinge der unsichtbare Gamechanger in der Finanzindustrie?

12.11.2025

Wie genau lassen sich digitale Zwillinge in der Finanzindustrie sinnvoll einsetzen? Dieser Artikel beleuchtet praxisnahe Anwendungsfelder und zeigt auf, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, damit digitale Zwillinge ihr volles Potenzial als strategisches Steuerungsinstrument entfalten können.

Wie können Banken exzellente Services und Beratung anbieten?

09.09.2025

Zufriedene Kunden sind die Grundlage für profitables Wachstum: Sie nutzen mehr Produkte, sind loyaler, weniger preissensitiv und empfehlen ihre Bank aktiv weiter. Umso entscheidender ist es, Kundenzufriedenheit zur Steuerungsgröße im Alltag zu machen.

Migrant Banking: Bankprodukte und Services für eine vielfältige Kundengruppe

18.08.2025

Während sich alle Banken auf dieselben wohlhabenden, einheimischen Kund:innen konzentrieren, verzichten sie auf Milliarden, indem sie die am schnellsten wachsende Kundengruppe Europas ignorieren.

Wie können Lifecycle-Lösungen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil führen?

31.07.2025

Neues Denken für neue Märkte: Ganzheitliche Lifecycle-Lösungen rücken in den Fokus: Von der Finanzierung über Betrieb und Wartung bis hin zur Rücknahme oder zum Recycling.

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Plattformökonomie als strategischer Wendepunkt im Banking

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